保守・メンテナンス サービス Maintenance Service
対応範囲
RFID・バーコード機器の総合的な保守サービスを提供します。
ハードウェア
- RFIDリーダー / アンテナ / タグ・モジュール
- バーコードスキャナ / ハンディ端末 / タブレット / 車載端末
- RFID/ラベルプリンタ、周辺機器
- ヘルスケア機器、防爆機器、マシンビジョン
ソフトウェア
- 設定バックアップ/復元、ファーム更新
- ミドルウェア/ドライバの保守
- バージョン管理・互換性検証
運用支援
- 定期点検・清掃・感度/印字テスト
- 障害一次切り分け（遠隔）
- オンサイト復旧、代替機貸出
- 原因分析レポート・再発防止提案
修理・代替機・オンサイトの流れ
迅速な復旧を実現する5つのステップで対応いたします。
① 受付
お問い合わせフォーム/電話/メールで受付。受付番号を発行します。
② 一次切り分け（遠隔）
ログ・写真/動画・設置環境を確認。暫定回避策があれば即時提示します。
③ 代替機手配
必要に応じて在庫より手配。緊急度に応じて優先対応いたします。
④ RMA/オンサイト
RMA発送先をご案内。現地作業が必要な場合はオンサイトを手配します。
⑤ 復旧・報告
修理・交換後に復旧確認。原因分析と再発防止提案をレポートで提出します。
FAQよくあるご質問（FAQ）
メーカー保証との違いは？
メーカー保証は初期不良や自然故障を対象とします。一方、当社の保守は代替機手配や運用継続を重視した暫定回避策、オンサイト復旧、点検/設定維持まで含められる点が異なります。
購入前でも契約できますか？
はい。導入設計と合わせてプランを設計すると、稼働開始直後から切れ目なくサポートできます。
代替機は同一機種ですか？
原則同等性能の同一/後継機をご用意します。機能差が運用へ影響する場合は設定調整・検証を行います。
オンサイト対応エリアは？
国内主要エリアに対応します。地域・台数・稼働時間に応じて体制を設計しますのでご相談ください。海外も対応可能です。
ランニング費用の考え方は？
目安は機器価格の割合で算定し、台数/環境/稼働率/代替機在庫/オンサイト頻度で最適化します。
旧製品や他社購入品も対象ですか？
状態確認と事前点検のうえ、可能な範囲で対応します。部材調達可否により個別条件となります。
お問い合わせ
当社や商品に関することなど、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォームページに移動します。RFID機器、自動認識システム、ソフトウェア開発に関するご相談を承っております。
よくある質問ページに移動します。一般的なお問い合わせ内容とその回答をご覧いただけます。